Transparenz ist uns bei ES2000 sehr wichtig. Deswegen veröffentlichen wir an dieser Stelle regelmäßig, wie zufrieden unsere Kunden mit unseren Serviceleistungen waren. Um die Kundenzufriedenheit zu messen, werden unsere Anwender direkt nach einem Servicecall dazu aufgerufen, diesen ehrlich zu bewerten. Die Ergebnisse sehen Sie hier!
Unser Service spricht für sich
So zufrieden sind unsere Anwender mit unseren Dienstleistungen
Wir freuen uns sehr, dass unsere Leistungen zahlreich bewertet werden. Ergänzende Kommentare zu Ihren Bewertungen helfen uns dabei, unseren Service gezielt und kontinuierlich zu verbessern!
Zahlen der letzten 3 Monate
Zeitraum 01.-28. Februar 2026
Servicecalls Support
4,9 Sterne (entspricht einem CSAT* von 98%)
Ca. 20% der gelösten Support-Servicecalls wurden bewertet.
Servicecall Business Intelligence
5,0 Sterne (entspricht einem CSAT* von 100%)
Ca. 15% der gelösten Servicecalls wurden bewertet.
Zeitraum 01.-31. Januar 2026
Servicecalls Support
5 Sterne (entspricht einem CSAT* von 100%)
Ca. 27% der gelösten Support-Servicecalls wurden bewertet.
Servicecall Business Intelligence
4,8 Sterne (entspricht einem CSAT* von 96%)
Ca. 20% der gelösten Servicecalls wurden bewertet.
Zeitraum 01.-31. Dezember 2025
Servicecalls Support
4,6 Sterne (entspricht einem CSAT* von 92%)
Ca. 12% der gelösten Support-Servicecalls wurden bewertet.
Servicecall Business Intelligence
4,0 Sterne (entspricht einem CSAT* von 80%)
Ca. 3% der gelösten Servicecalls wurden bewertet.
Jahresdurchschnitt 2025
Servicecalls Support
4,8 Sterne (entspricht einem CSAT* von 96%)
Durchschnittlich wurden ca. 17,7% der gelösten Support-Servicecalls bewertet.
Servicecall Business Intelligence
4,6 Sterne (entspricht einem CSAT* von 92%)
Durchschnittlich wurden ca. 13,3 % der gelösten Servicecalls bewertet.
* CSAT steht für Customer Satisfaction Score und ist eine Kennzahl, welche die Kundenzufriedenheit misst. Wir nutzen CSAT, um das Feedback unserer Kunden nach erbrachten Dienstleistungen zu erfassen. Wir fragen dabei, wie Sie unsere Leistungen auf einer Skala von 1 bis 5 Sterne bewerten. Dieser Wert lässt sich dann in Prozent ausdrücken: den CSAT. Beispielsweise ergeben 4,8 Sterne einen CSAT von 96%.