KUNDEN BEGEISTERN UND KOSTEN SENKEN

Ihre Kunden erwarten von Ihnen eine schnelle, professionelle Bearbeitung ihrer Anliegen. Dabei ist es egal, ob Sie gerade über genügend  Ressourcen verfügen oder welche Kosten verursacht werden. Ihre Kunden setzen voraus, dass Sie sofort höchste Service-Qualität abliefern.

Optimieren Sie Ihr Service-Management
Koordinieren Sie Ihre spezifischen, technischen und organisatorischen Ressourcen so, dass Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen und sogar übertreffen können.  Planen, überwachen und steuern Sie die Qualität und Quantität Ihrer Service-Leistungen. Leiten Sie die dafür erforderlichen Plangrößen aus den Zielen der Geschäftsprozess- und Kundenorientierung sowie der Kostenoptimierung ab. Reduzieren Sie so die langfristigen Kosten Ihrer Service-Tätigkeit.

Wie das geht? Ganz einfach.
Setzen Sie eine Helpdesk-Software ein, die mehr als nur ein Instrument für Ihr Störungs-management ist. Wir haben die Entwicklung unserer Lösung an den ITIL-Vorgaben orientiert, damit Sie Ihr Service-Management ökonomisch gestalten können.

Sie erhalten mit unserem Helpdesk alles aus einer Hand - branchengerecht und an den ITIL-Vorgaben orientiert:

• Für Ihr Störungsmanagement:
  Trouble-Ticket-System mit Eskalationsstufen und Hierachie-Ebenen
   
• Für Ihr Beschwerdemanagement:
  Schnelle Lösungslieferung für zügige Wiederherstellung von Kundenzufriedenheit sowie Vermeidung/Reduzierung von Fehler-, Folge- und Beschwerdekosten
   
• Für Ihr Controlling:
  Umfassendes Vertriebsinformations-System  als Basis für Ihre Entscheidungs-Prozesse
   
• Für Ihr Qualitäts-Management:
  Qualitäts-Tool zur Überprüfung Ihrer Reaktionszeiten und der Qualität Ihrer Antworten auf Kundenanfragen und –wünsche
   
• Für Ihr Request-Management:
  Komfortable Abwicklung Ihrer Kundenanfragen mit Weiterleitungs-Funktion
   
• Für Ihren transparenten Überblick:
  Vollständige Integration des Helpdesks in Ihr ES office für zentralen Zugriff auf Kundendaten und Anlagen-Informationen

Helpdesk in zwei Ausbaustufen

• Helpdesk I: das kleine Service-Paket
  Sie möchten nur einen kleinen Teil unserer Helpdesk-Funktionen nutzen? Dann ist das kleine, günstige Service-Paket "Helpdesk I" die richtige Wahl für Sie! Mehr Infos...
   
• Helpdesk II: die umfassende Profi-Lösung
  Sie möchten ein Trouble-Ticket-System mit verschiedenen Service-Leveln und Eskalationsstufen einsetzen? Entscheiden Sie sich für unsere umfassende Profi-Lösung "Helpdesk II"! Mehr Infos...

Als zusätzliches Ad-On bieten wir Ihnen als komfortables Kommunikationscenter für Ihre Kunden unser Web-Helpdesk. Mehr Infos...