Support Lifecycle

Um sich an neue technische Gegebenheiten und Kunden-Anforderungen anzupassen, werden Software-Produkte stetig weiterentwickelt. Selbstverständlich gilt das auch für uns.

Damit Sie immer „up-to-date“ sind, haben wir die Marktentwicklung und Ihre Anforderungen immer im Blick. Entsprechend optimieren wir unsere Lösungen und bieten Ihnen in regelmäßigen Abständen die Möglichkeit, auf eine aktuellere Version upzudaten.

In unserem Support Lifecycle finden Sie fest definierte Richtlinien - von der Produktveröffentlichung bis zum Ende des Produktlebenszyklus. Nutzen Sie unsere Informationen zum verfügbaren Produkt-Support, um Ihre IT-Investitionen besser zu überwachen und Ihre IT-Planungen zu vereinfachen.

Unseren ES 2000 Support Lifecycle unterteilen wir in drei Phasen:
Mainstream Support, Extended Support und Longtime Support.




Mainstream Support Phase
In der Mainstream Support Phase können Sie den vollen Umfang unserer Support-Dienstleistungen nutzen:

• Fehlerfixes
• Support-Dienstleistungen (Reporterstellung o. ä.)
• Hotline
• Trainingsline

Extended Support Phase (nur finale Version)
In der Extended Support Phase können Sie unsere Support-Dienstleistungen nur noch in kleinerem Umfang nutzen:

• Support-Dienstleistungen (Reporterstellung o. ä.)
• Hotline
• Trainingsline

Longtime Support Phase
In der Longtime Support Phase bieten wir Ihnen nur noch kostenpflichtige Support-Dienstleistungen wie zum Beispiel eine individuelle Reporterstellung.

Zeitliche Abgrenzung der Phasen im Überblick:




Eine Übersicht über unseren Support Lifecycle finden Sie in der nachfolgenden PDF.


Support Lifecycle (Download PDF) (0.22 MB)